近期，有不法分子冒充某平台公司客服，以客户在平台上的贷款账户有问题需要关闭为由，通过远程视频会议APP“共享屏幕”功能，诱导客户办理业务并骗取资金实施诈骗。为此，国家金融监督管理总局重庆监管局提醒广大金融消费者识别以下陷阱，做好风险防范：

一、诈骗的基本手法

步骤1.不法分子利用“+00”开头的境外号码、“区号+座机号码”等固定电话或手机号冒充平台公司客服，以受害者在平台上的贷款账户有问题需要关闭，或贷款利率不符合中国人民银行规定、贷款额度需要调整等为由，声称如不及时处理将影响其个人征信，给受害者造成心理恐慌。

步骤2.在取得受害者信任后，“客服人员”诱导其下载和登陆在线视频会议APP，告知其要开启“共享屏幕”功能，方便远程协助指导操作。受害者开启“共享屏幕”后在手机上进行的所有操作包括查询银行卡号、余额、收到验证码、输入密码等，不法分子均能看到。在得知以上个人信息后，“客服人员”可能通过网上银行或第三方代扣方式直接操作转走卡内余额。

步骤3.操作过程中，“客服人员”告知受害者需缴纳一定的保证金。如客户资金不足，可以帮助其向保险公司申请保单贷款，进而诱导受害者使用保险公司APP进行保单贷款，或诱导其向其他网贷平台进行贷款。“客服人员”声称处理完毕后会将保证金（或贷款）全额退还。

步骤4.“客服人员”最后引导受害者将保证金（或贷款）转入不法分子指定的银行账户。待钱款到账后，“客服人员”立刻将受害者拉黑，随即失联，最终完成诈骗。

二、风险提示

一是务必向官方客服核实身份。如果接到自称是客服人员的电话，不要轻信，请直接登录平台公司官方网站、拨打官方客服热线核实信息真实性。

二是切勿轻易向陌生账户转账汇款。警惕以“缴纳保证金”“修复征信”等为由的打款要求，不轻易根据对方要求办理贷款、向无关账户转账，防范被骗取资金。

三是警惕“共享屏幕”等新型诈骗手法。如遇陌生人要求添加私人社交账号或者通过视频会议软件进行共享屏幕等操作，一定要果断拒绝，避免无关人员操纵本人手机，导致包括人脸在内的个人敏感信息泄露。警惕不法分子利用盗取的人脸信息运用智能“AI换脸”和拟声技术，佯装被害者熟悉的人实施电信诈骗。

四是加强个人信息保护。保护好个人身份信息、金融账户、账号密码、短信验证码、个人生物信息等，切勿轻易向陌生人透露。谨防不法分子盗取、使用个人信息造成财产损失。

五是涉及征信问题要依法维权。个人征信由中国人民银行统一管理，任何单位及个人无权删除或者修改，且无法随意查看。如需查询个人征信，请认准中国人民银行征信中心官方网站或官方微信公众号。如对个人征信存疑，请务必通过中国人民银行征信中心、金融机构等正规渠道依法理性维权。

六是如遇被骗及时报警。消费者一旦发现自己陷入诈骗陷阱导致资金受损，或发现涉嫌违法犯罪线索，应保存好聊天记录、通话录音、交易截屏等有关证据，及时通过报警、诉讼等法律途径维护自身权益。